排隊系統解決方案

2016-08-27  來自: 新鄉市鑫海電子科技有限公司 瀏覽次數:678

1、排隊管理系統背景


1.1 顧客對服務的要求越來越高

長期以來,人們在銀行、醫院、電信、稅務、工商等營業大廳里前擁后擠地站著排隊等候,有時一站就是一個多小時。這種員工坐著服務、客戶站著等待的服務方式與“用戶就是上帝”的服務宗旨完全背道而馳!改善服務質量、樹立良好形象,解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境已成為急需解決的問題。

1.2 運營商營業廳壓力不斷加大

1.3 營業廳依然作為承擔業務推廣和提供服務的主渠道,現場辦理人員較多,隨著服務行業業務量的增長及業務種類的增加,排隊等候已成為人們面臨的實際問題。

1.4 營業廳服務管理有難度

1.5 隨著服務內容和服務質量的不斷提升,終端營業成本大幅度增加,營業廳人員工作量化和人力成本優化顯得越來越重要。為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象,有些運營商制定了詳細的規章制度,有些單位還專門成立了相應的機構或部門,以對相關服務人員的工作態度、工作效率等等進行監督和檢查,但這也不能徹底解決問題。

1.6 客戶有差異化服務的需求

VIP客戶作為運營商的優質客戶,VIP客戶希望在營業網點得到差異化的特殊服務,但在優先對待VIP客戶的同時,怎樣合理對待目前的小客戶。


2、排隊管理系統設計目標


讓排隊變得“文明、有序、有效,并使之成為一種享受”是我們排隊系統的理念根本。

2.1 對客戶

徹底杜絕排錯隊、硬排隊和亂排隊現象

提供良好的等候環境 

改善客戶的等候情緒

節省客戶的等候時間 

提高客戶資料的隱秘性 

2.2 對柜臺人員

優化工作環境

改善工作情緒

提高工作效率

提高服務質量

真正實現"一對一"的服務,體現"一米線"的功能

2.3 對管理人員

及時了解職員服務、客戶排隊的動態信息

優化柜臺及人員配置

提供大量統計數據,進行量化考核

調動員工積極性

提高了管理水平,從而提高了經濟效益,樹立了良好的公司形象。

及時發現、挖掘大客戶群體

產品特色: 


1、系統設計靈活,適應性強 

2、系統模塊化設計 

3、安全穩定 

4、操作簡便,易于使用 


關鍵詞: 排隊系統解決方案           

新鄉市鑫海電子科技有限公司一家專門從事營業廳自動信息終端、LED城市亮化照明、排隊管理系統等生產銷售的高科技電子科技有限公司。

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